央广网北京10月21日消息（记者宓迪）“AI突然拓宽了我们的服务边界，从前我们认为服务应该是线下的，应该是靠人力资源去推动的，有了AI我们觉得不一样了，服务更有效率，服务更加完善、更加精准。”21日，国民养老保险总经理黄涛在2026金融街论坛年会“长寿时代的养老保障新格局：第三支柱建设与服务价值重塑”论坛活动上表示，借助AI可以为更广大的人群提供专业、普惠的养老金融服务。
黄涛表示，有了AI的出现，原来在银发经济乃至养老金融体系下的各种生态体系得到了整合和协同，让养老金融事业发展前途无限。“可以看到近几十年，因特网、个人电脑从商用走向家庭过半渗透接近20年，但AI工具面向大众仅仅几年，人口渗透率迅速提升到50%以上，这个时代突然来得非常猛烈、非常快，保险的同事也经常在讲，AI的时代形成了知识平权、信息平权和认知平权。”黄涛说。
黄涛称，落到养老金融这个赛道，信息平权带来的变化尤为关键：客户与国民养老这类服务机构，在信息获取、认知能力上正在趋向对等，这将深刻重塑保险业的业态。“譬如说，二三十年前要销售一份保单需要很专业的代理人去销售，现在客户在听销售人员讲保险的时候，同时在查豆包，同时在运用金融工具测算。实际上很可能客户得到的信息比代理人还要全面、还要深刻，就是这样一个时代，它会改变整个销售面貌。”黄涛表示。
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